Exemple de lettre de demande d`excuse
 

Exemple de lettre de demande d`excuse

 

Ce que les médias voyaient, c`était une entreprise qui avait cloué tous les éléments des excuses publiques parfaites: elle était pleine de remords, préoccupée par ses clients, écoutant, communicatif et prenant des mesures. Produits Johnson & Johnson. Le Japon en ce moment. Chère Jane, je veux prendre un moment pour discuter de ce qui s`est passé avec votre manuscrit. Comme Patrick Doyle de Domino a appris, les médias sociaux ont changé la lettre d`excuses, et le paysage d`excuses publiques. Il est difficile de s`excuser auprès de quelqu`un et de leur demander de vous pardonner parce qu`il est très difficile de trouver des mots justes. Il montrera au client que vous avez pris le temps d`examiner comment l`erreur est venue et ce que vous ou un autre employé aurait pu faire pour l`initier. Nous) pouvons apprécier comment [frustrant/décevant/bouleversant/gênant] toute cette situation a été pour vous et de comprendre que vous êtes maintenant face aux répercussions *. Commencez la lettre en disant que vous êtes Désolé. Nous) pouvons vous promettre que j`ai (nous avons) pris toutes les mesures nécessaires pour s`assurer que cela ne se reproduira pas. Le même matin, Adam Janus, âgé de 27 ans, a pris ses enfants à l`école maternelle et a emmené deux Tylenol pour soulager les symptômes du rhume. Ce n`est pas une excuse, et je m`excuse pour mes actions non guidées. La présence toujours croissante de marques sur Twitter a popularisé un phénomène grandissant: le Twitterpology.

Et, c`est arrivé avant Domino avait une présence sur les médias sociaux, qui aurait pu l`équiper pour mieux gérer la situation. Honte à eux. Pourtant, une excuses bien écrites-un dans lequel vous vous concentrez sur le problème du client, sincèrement excuses, et faire de votre mieux pour résoudre la situation-conduit souvent à la clientèle lésée regagner confiance en vous. Après que le PDG John Schnatter a accusé les protestations récentes de la NFL de blesser les ventes de l`entreprise, la chaîne a reçu une réaction massive des consommateurs. Nous savons tous comment les excuses se sent quand il va le long des lignes de, “je suis désolé si…” ou “je suis désolé, mais…. La première et la plus importante, ma famille, mes amis, mon personnel, mon cabinet, Monica Lewinsky et sa famille et le peuple américain. La tempête a perturbé le mouvement des avions et, plus important encore, a perturbé le mouvement du pilote de JetBlue et les membres d`équipage en vol qui dépendaient de ces avions pour les amener aux aéroports où ils étaient prévus pour vous servir. La Conférence de presse a ouvert avec un fan-Made vidéo YouTube qui se moquait et minima la préoccupation sur la question. On est désolés. De, Stephan Gilbert, XYZ Lane, New York City, États-Unis. Prenez par exemple, des excuses médicales, où une erreur ou une erreur peut avoir des conséquences extrêmement graves.

La vidéo que Neeleman a suivi avec plus de profondeur, décrivant son plan de 7 et 30 jours pour la compagnie aérienne. Nous ne voulons pas admettre nos erreurs parce que nous pensons que faire des erreurs reflète mal sur notre caractère. Gardez l`accent sur votre client et ses besoins. Mais la vérité est, ne pas s`excuser, ou faire une faiblesse de non-excuses, est souvent pire. Les mots ne peuvent pas exprimer à quel point nous sommes désolés pour l`anxiété, la frustration et les inconvénients que vous avez vécus. Finalement, Steve Jobs a décidé de tenir une conférence de presse sur la question. Au cours des cinq prochains jours, environ 1 000 vols ont été annulés au fur et à mesure que la compagnie se récupérait. Esquisser la situation et d`indiquer votre rôle dans le plus tôt possible. Et, Neeleman a mis son argent là où sa bouche était en introduisant la déclaration des droits des clients JetBlue Airways-un document qui décrit la compensation monétaire que les clients recevront si leur vol est retardé à l`avenir. Pour aider à améliorer la situation, nous faisons une analyse complète de cette question, de la cause profonde, de l`impact et de la façon d`éviter que cela ne se reproduise.

Considérez l`écriture manuscrite de la lettre au lieu de la taper sur l`ordinateur et de l`imprimer, pour une impression plus personnelle. En étant responsable de vos actions et en admettant vos fautes, vous pouvez prouver que vous êtes un homme authentique.

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