PRINCIPIOS FORWARD

 

Nuestra filosofía

• El cliente es lo primero
• Queremos ser los mejores
• Somos accesibles. Es fácil realizar negocios con nosotros
• Somos emprendedores, trabajamos duro

 

Valor Agregado

• Somos serios en lo que respecta al Servicio
• Nuestro servicio debe ser Sensacional

 

Clientes

• Nuestros clientes no dependen de nosotros, nosotros dependemos de ellos
• No son la interrupción de nuestro trabajo, son el propósito del mismo
• No les estamos haciendo un favor al servirlos. Ellos nos están haciendo el favor de darnos una oportunidad.
• Los clientes nos presentan sus necesidades. Es nuestro trabajo el manejarlas de forma beneficiosa tanto para ellos como para nosotros.
• Los clientes son nuestro pasaporte al éxito. Sin ellos no podríamos alcanzarlo.

 

La Verdad

• Decimos la verdad a nuestros clientes
• La fría, dura e incómoda verdad
• Toda la historia, no solo parte de ella
• No la exageramos, la retocamos o la evitamos
• Una pequeña mentira..... y serás un mentiroso!!

 

Cambio

• No existe nada tan constante como el cambio
• Todo debe cambiar para crecer
• Cambio = Crecimiento = Oportunidad

 

Formalidad

• No me hables de Usted
• Todos por su nombre en Forward
• Todos.
• Crezcamos, pero continuemos siendo pequeños
• Sin gente altiva, ni arrogante.

 

Llamadas

• Hacemos nuestras propias llamadas
• Contestamos nuestro propio teléfono
• Nunca estamos "ocupados" o "en una reunión"
• Nadie pregunta jamás "¿de parte de quién?

 

Primera clase

• Damos un trato de primera clase a nuestros clientes, siempre
• Pensamos en primera clase, somos de primera clase y obtenemos la utilidad justa y necesaria para mantener a Forward como una empresa de primera clase.

 

Nuestro ambiente

• Trabajamos por diversión y dinero
• Creemos en las puertas abiertas
• Ponemos las cartas sobre la mesa.... es así como discutimos los problemas a fondo.
• Encontramos la solución... luego la llevamos a la práctica